Un fichier de contact comprends généralement plusieurs colonnes et des lignes séparant les différentes valeurs de contacts à renseigner dans les champs de la base.

Reportez-vous à cet article pour savoir comment renseigner les valeurs d'un champ de valeurs à sélection unique ou multiples dans un fichier d'import.

Afin d'importer vos fichiers contacts dans la base de contact d'un compte Sendethic, vous devrez les enregistrer au format CSV ou TXT à partir du logiciel utilisé pour éditer le fichier (Excel, Open Office Calc, bloc-note,…). 

Enregistrer votre fichier au format CSV ou Txt sous Excel

1. Créez votre fichier sous Excel en mettant chaque type de donnée dans une colonne spécifique,
2. Dans Fichier, cliquez sur Enregistrer sous,
3. Nommez votre fichier sans espaces, accents ou majuscules,
4. Dans le menu déroulant Type de la boite d’enregistrement, sélectionnez en fonction, soit le format CSV (séparateur : point-virgule) (*.csv) sous PC, ou CSV (Windows) pour les Macs, soit le format Texte (séparateur : Tabulation) .txt.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Enregistrer votre fichier au format CSV depuis OpenOffice.org Calc

1. Créez votre fichier de données dans OpenOffice.org Calc en mettant chaque type de donnée dans une colonne spécifique,
2. Cliquez sur Fichier > Enregistrer Sous,
3. Nommez le fichier, choisissez le format Texte CSV (.csv), puis cliquez sur Enregistrer,
4. Une fenêtre de dialogue s’affiche, cliquez sur Conserver le format actuel,
5. Dans la fenêtre Export de fichiers texte, dans la zone Jeu de caractères, sélectionnez l'encodage Unicode (UTF-8),
6. Pour Séparateur de champ, sélectionnez la valeur point-virgule,
7. Ensuite dans le champ Séparateur de texte, supprimez les guillemets,
8. Cliquez sur Ok : votre fichier est enregistré au format CSV et vous pourrez l’importer dans la base Sendethic.

Quelques recommandations

Pour optimiser les conditions d'import, nous recommandons que votre fichier CSV respecte les conditions suivantes :

• chaque type de donnée doit être dans une colonne spécifique (les données ne doivent pas être regroupées dans une seule et même colonne),
• il ne doit pas y avoir de séparateur à la fin de chaque donnée (point-virgule, guillemets, virgule, etc.),
• le nom du fichier ne doit comporter aucun espace ou caractères spéciaux,
• le poids du fichier soit de 16 Mo au maximum.
• enregistrer le format du fichier en Unicode (UTF-8) pour conserver les caractères spéciaux et les accentuations sur les valeurs. Pour ce faire, deux possibilités :

Paramétrez l'encodage d'un fichier TXT

• Ouvrez le fichier txt avec un outil tel que Notepad++ pour enregistrer l'encodage du fichier txt en UTF-8,
• Importez le fichier Texte dans Sendethic. 

Paramétrez l'encodage dans Excel

Dans Excel, gérer l’encodage en passant par « Enregistrer sous » / Outils / Options Web :

puis onglet Codage et sélectionner Unicode (UTF-8) dans le menu déroulant du type de fichier avant de cliquer sur OK puis Enregistrer le fichier Excel :

Comment automatiser un import de fichier CSV/TXT par FTP

Avant d'importer votre fichier de contacts, vous pouvez modifier la clé d'unicité de votre compte qui permettra de gérer les doublons de votre Base. Par défaut la clé d'unicité de votre compte est l'Adresse email de vos contacts. Vous pourrez par ailleurs effectuer autant d'importations que souhaité sans aucun coût supplémentaire.

A chaque importation :

• les nouveaux contacts seront enregistrés dans la Base,
• les informations des contacts existants seront mises à jour.

Pour définir que la clé d'unicité de votre base Contacts soit le numéro SMS de vos contacts, allez dans Plus > Vos paramètres > Base Contacts ou dans Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de la Base Contacts.

Dans la rubrique Clef d'unicité et gestions des doublons dans la base contact, sélectionnez la clé d'unicité souhaitée.

Pour importer vos contacts dans Sendethic, vous disposez des solutions suivantes :

Ajout manuel d'un contact individuel

Pour importer manuellement un contact individuel :

1. Cliquez sur Contacts > Ajouter un contact,
2. Renseignez les différentes données du contacts dans la rubrique Informations en indiquant a minima le champ de la valeur d'unicité (Adresse Email par défaut),
3. Cliquez sur Enregistrer le contact pour qu'il soit sauvegardé dans la Base.

Import manuel de fichiers de contacts au format CSV / TXT

Pour importer manuellement un fichier de contact au format CSV dans votre compte Sendethic, rendez-vous dans Contacts > Importer, puis cliquez sur l'onglet Lancer une nouvelle importation.

En étape 1, nommez votre import, puis cliquez sur Parcourir pour sélectionner votre fichier depuis votre poste, puis sur Télécharger.

Sélectionnez le séparateur afin que chaque information soit dans une colonne spécifique. Par défaut, le séparateur utilisé est le point-virgule pour un fichier au format CSV ou Tabulation pour un fichier au format TXT.

Définissez l'Action à mener avec le fichier lorsque l'import sera lancé, puis cliquez sur Passez à l'étape suivante.

En étape 2, procédez à la mise en correspondance de colonnes du fichier avec les champs disponibles sur la base du compte.

Pour importer des valeurs dans un champs de valeurs à sélection unique ou multiples, n'hésitez pas à consulter notre article sur l'édition de ces champs et du fichier d'import spécifique à chacun de ces types de champs.

A cette étape, vous pourrez si besoin Ajouter un nouveau champ dans la base du compte.
Pour créer plusieurs nouveaux et/ou éditer les champs précédemment créés dans la base contacts, n'hésitez pas à consulter notre article sur l'édition des champs de la base contacts.

Dans les options de correspondance, vous pouvez également, le cas échéant, ajouter une valeur absente de votre fichier d'import afin de la mettre en correspondance avec le champ contact de votre choix et que cette valeur soit importée lorsque l'import est lancé.

Etape 3, vous prévisualiserez les informations importées et leurs correspondances avec les champs contacts de votre compte.

Cliquez sur Lancer l'import maintenant pour lancer l'importation de votre fichier si la prévisualisation correspond à vos besoins ou revenez en arrière pour modifier les différents paramètres de votre import.

Vous serez alors redirigez vers le tableau reprenant l'historique de vos imports précédents, qui vous permettra de suivre l'évolution de votre import en cours.

/!\ L'import de fichiers de contact est limitée à 100. Au delà, et à partir du 101ème, les imports les plus anciens sont automatiquement supprimés.

Pourquoi un différentiel entre le nombre de contacts importé et le nombre de contacts calculé ?

Lorsque vous importez un nouveau fichier de contacts, il se peut que certains de ces contacts soient déjà dans votre base contacts . Certains ou la majorité des contacts de cet import ont donc déjà été sollicités et peuvent avoir été catégorisés :

• en hard
• en liste orange
• ou se sont désabonnés depuis le dernier import.

D’où cette différence entre l'ajout et le comptage final.

Si vous souhaitez connaître les contacts écartés, vous pouvez effectuer une recherche dans Contacts > Rechercher et insérer les critères :

« est inclus dans un import X » ET « n'a pas été destinataire d'une opération X »

ou

« est inclus dans un import X » ET « est désabonné »

 Comment créer un fichier de contact au format CSV ou TXT

Cette automatisation d'importation s’adresse aux clients souhaitant synchroniser de manière régulière la base de contact de leur compte Sendethic avec un fichier d’import automatiquement extrait de leur système d’information, et ce sans passer ou en parallèle des importations manuelles du fichier effectuées sur le compte.

Ce mode d’importation fonctionne sur le dépôt du fichier d’import au format CSV sur le site FTP du client et que Sendethic vient récupérer à intervalles définis avant d’effectuer l’importation du fichier d’import au format CSV dans la base de contact du compte Sendethic du client.

Comment automatiser l'importation d'un fichier CSV/TXT pour SFTP

1. Sur votre compte, dans Plus ou Votre compte, cliquez sur Crédits en cours, puis sur l'onglet Interventions techniques, achetez l'option Mise en production + 1 an Import / Export automatisés (149€HT),
2. Créez le fichier CSV/TXT à importer en fonction du contexte des opérations à mener depuis votre compte Sendethic,
3. Réalisez une première importation manuelle du fichier d’import au format CSV (vous pouvez n'avoir que quelques lignes) et indiquez les correspondances à effectuer.
4. Cet import initial terminé, contactez le Service Support de Sendethic (support @ messagebusiness.com) et leur indiquer :

• Le nom et le N°de votre compte Sendethic,
• Le nom et la date de l’import initial (dont la structure de fichier CSV et de mise en correspondance avec les champ du compte servira de modèle une fois l’automatisation en production),
• Les login / mot de passe du serveur SFTP et l’adresse où sera déposé les prochaines versions du fichier d’import au format CSV,
• La date à laquelle le fichier d’import sera déposé sur le serveur SFTP,
• Le nom du fichier CSV à importer (les prochains fichiers à importer devront conserver le même nom).

  5.  A la réception de vos informations, l’équipe des opérations de Sendethic met en place :

• Le rapatriement de votre fichier d’import depuis votre serveur SFTP,
• La procédure d’import automatisé dans la Base Contacts de votre compte Sendethic.

Par la suite, vous serez informé de la mise en production de la procédure d'automatisation de vos imports.

L'import automatisé est ensuite référencé dans Contacts > Importer à la place de l'import initial utilisé pour la mise en place.

Celui-ci se fera ensuite champs à champs, en reprenant la structure et les paramètres de l'import initial (mise en correspondance des champs, options gestion des erreurs, etc…).

Aussi, il est à considérer que la structure du fichier d’import ayant servi de modèle ne doit pas être modifiée. En cas de modification sur cette structure, l’intervention donnera lieu à la commande d'une nouvelle mise en production de l’option Intervention technique.

Comment ajouter ou éditer un contact présent dans la base

• Pour ajouter manuellement un contact individuel, cliquez sur Contacts > Ajouter un contact, Renseignez les différentes données du contact dans la rubrique Informations en indiquant a minima le champ de la valeur d'unicité (Adresse Email par défaut), Cliquez sur Enregistrer le contact pour qu'il soit sauvegardé dans la Base.
• Pour modifier un contact existant, rendez-vous sur sa fiche contact, en tapant directement son adresse email dans la barre de recherche en haut à droite de votre écran puis accéder à sa fiche contact en cliquant sur l’email

En cas de modifications, cliquer bien sur Enregistrer le contact.

Dans la partie Caractéristiques de la fiche d'un contact, différents états sont affichés en fonction de ce qui est a été constaté lors des sollicitations de l'adresse email et/ou du numéro de téléphone du contact. Il est possible de modifier ces états directement dans la fiche de contact ou via un import de fichier.

Etats de l'adresse Email du contact

• Inconnu : indique l'état de l'adresse par défaut,  lorsque l'adresse à été importée mais jamais encore sollicitée.
• Valide : indique que l'adresse a été correctement adressé lors de sa dernier sollicitation.
• Absent : indique un retour de message automatique d'absence temporaire (« out of office ») du contact.
• Soft : Retour du serveur destinataire indiquant que l'adresse est en erreur temporaire (boite de messagerie pleine, serveur de réception du destinataire temporairement indisponible, etc.).
• Rejeté : Retour du serveur destinataire indiquant qu'un emailing précédemment transmis a été rejeté pour des raisons spécifiques au serveur.
• Mauvais alias : Retour du serveur destinataire indiquant que l'alias de l'adresse (ce qui est renseigné avant le @) n'est pas techniquement valide et donc que l'adresse était introuvable lors de sa sollicitation. Ce qui écarte automatiquement l'adresse des prochains envois car considérée comme Hard. 
• Mauvais domaine : Retour du serveur destinataire indiquant que le domaine de l'adresse (ce qui est renseigné après le @) ne correspond pas à un domaine disponible lors de sa sollicitation. Ce qui écarte l'adresse automatiquement des prochains envois car considérée comme Hard. 
• Mauvaise syntaxe : Retour indiquant que l'adresse n'est pas valide techniquement pour être sollicitée. Ce qui écarte l'adresse automatiquement des prochains envois car considérée comme Hard. 

Le dernier extrait qui aura été retourné par le serveur de réception du contact est affiché, sous l'état en cours de l'adresse email, de manière horodaté afin de vous permettre de prendre connaissance de son détail :

Exemple de traitement : Une réponse d'absence temporaire est retournée suite à une sollicitation du contact, le détail de l'extrait retourné est affiché et l'état de l'adresse email passe de Valide en Absent. Lors d'un envoi suivant, la réponse d'absence temporaire n'est pas retournée, alors, l'état de l'adresse email passe de Absent en Valide et le précédent détail de l'extrait retourné initialement reste affiché.

Etats du Téléphone Mobile (pour SMS) du contact

• Inconnu : indique l'état du numéro de téléphone mobile par défaut,  lorsque celui-ci à été importé mais jamais encore sollicitée.
• Valide : indique que le numéro de téléphone mobile a été correctement adressé lors de la dernier sollicitation.
• Numéro en erreur : Retour du serveur destinataire indiquant que le numéro était en erreur temporaire lors de sa précédente sollicitation (équivalent à Soft dans le rapport de l'opération SMS). Ce numéro restera adressable pour un prochain SMS.
• Mauvais Numéro : Retour du serveur destinataire indiquant que le numéro était inconnu lors de sa sollicitation (équivalent à Hard dans le rapport de l'opération SMS). Ce qui écarte le numéro du contacts des prochains envois car considéré comme Hard.
• Mauvais format : Retour indiquant que le formatage du numéro renseigné n'était pas valide lors de sa sollicitation (équivalent à Hard dans le rapport de l'opération SMS). Ce qui écarte le numéro du contacts des prochains envois car considéré comme Hard.

Comment importer des contacts afin de leur envoyer des SMS.

2 cas sont à envisager pour mener l'importation de vos Contacts SMS.

Cas 1 : vous disposez de l'adresse email de vos contacts SMS

Dans ce cas il suffit de les importer directement. Veuillez noter que lors de l'import la déduplication se fera sur l'adresse email. Il conviendra de mettre en correspondance la colonne où est présente le numéro de téléphone portable avec le champs Tel. Mobile (pour SMS). Voir plus bas.

Cas 2 : vous ne disposez pas de l'adresse email de vos contacts SMS

Vos contacts SMS ne disposent pas d'une adresse email, par exemple parce que vous utilisez Sendethic uniquement pour envoyer des SMS.

Dans ce cas pour importer vos contacts SMS dans votre compte Sendethic, il sera nécessaire de modifier la clé d'unicité de votre compte dans les Paramètres de la Base Contacts en sélectionnant le champ Tel. Mobile (pour SMS). 

L'import des contacts

Importez vos contacts en utilisant le champ Tel. Mobile (pour SMS) pour leur numéro de téléphone portable.

Astuces pour Excel

Pour conserver le 0 en début de numéro de téléphone dans un fichier sous Excel, dans le menu Format de cellule, indiquez le format Numéro de téléphone puis cliquez sur OK et enregistrer le fichier sur Excel.

Comment Exporter des contacts.

Pour sauvegarder et d'analyser à un instant donné les informations de votre Base Contacts, d'un segment ou encore des résultats d'un rapport d'une de vos campagnes, vous pouvez exporter ces données dans un fichier qu'il vous sera possible d'utiliser sous un tableur comme Excel par exemple.

L'export vous permet ainsi de disposer d'une photographie de la Base Contacts telle qu'elle est à un moment précis sans qu'aucun contact présent dans le fichier exporté ne soit supprimé de Sendethic.

En fonction de vos besoins, vous pourrez effectuer autant d'exports que souhaité et obtenir une liste de contacts plus ou moins ciblée. A travers cet article, nous verrons les procédures suivantes :

• Export total de la Base Contacts
• Export d'une liste de contacts appartenant à un segment par défaut ou personnalisé
• Export d'une liste de contacts depuis une recherche
• Export d'une liste de contacts depuis le rapport d'une campagne

Export total de la Base Contacts

L'export total de la Base Contacts vous permet d'exporter un fichier comprenant l'ensemble des contacts présents dans votre compte Sendethic au moment de l'export.

Pour exporter en totalité votre Base contacts, rendez-vous dans Contacts > Exporter. Dans cette rubrique, vous retrouverez l'historique de l'ensemble des fichiers de vos précédents exports (exports de la Base Contacts totale, exports de segments, exports de recherches, dernier export automatisé par FTP…).

Vous pouvez lancer un nouvel export en cliquant sur le bouton Lancer un nouvel export de la Base de Contacts.

A l'étape 1 de ce nouvel export, vous pourrez choisir entre deux options :

Exporter tous les champs principaux

• L'option cochée par défaut  Exporter tous les principaux champs (nom, prénom, adresse email, …) vous permettra de retrouver dans le fichier d'export 12 principaux champs (Prénom, Nom, Raison Sociale, Adresse Email, Opt-In Email, Statut Email, Mobile (pour SMS), Opt-In SMS, Statut Mobile, Contact ajouté le, Contact Modifié le et Degré d'activité du contact).

Exporter une sélection de champs spécifiques

• En cochant l'option Sélectionner les champs à exporter, vous préciserez spécifiquement les champs qui devront se retrouver dans le fichier d'export.
  
  Par exemple, vous pourrez cocher la case Détail du message de retour Email (Mauvaises Adresses NPAI) afin de retrouver dans le fichier d'export, le message émis par le serveur de réception du destinataire et qui a provoqué la mise en NPAI (soft ou hard) du contact dans la plateforme.

Après avoir défini les champs à exporter, cliquez sur l'onglet Passer à l'étape suivante.

A l'étape 2 de ce nouvel export, l'exportation pouvant prendre du temps à se faire (en fonction de la taille de la base de contacts), vous pourrez demander qu'une notification indiquant la fin de l'export soit envoyée à un ou plusieurs utilisateurs du compte.

Vous validerez l'exportation de votre fichier en cliquant sur le bouton Lancer l'export.

L'export terminé, celui-ci sera disponible dans l'Historique des Exports et vous pourrez consulter votre fichier en cliquant sur le nom de votre export. Vous pourrez ensuite ouvrir le fichier Texte de l'export sur un logiciel de type Excel ou OpenOffice.

Astuce

Il est recommandé d'effectuer un export de la Base Contacts avant que de valider une purge totale ou une suppression partielle de contacts dans la base avec à minima les champs Adresse Email, Opt-In Email, Statut Email, Mobile (pour SMS), Opt-In SMS, Statut Mobile. Ainsi, vous disposerez d'un fichier à archiver renseigné avec l'état de l'abonnement email et SMS ainsi que le statut de l'adresse email ou du numéro de mobile du contact avant la purge de le base.

Export d'une liste de contacts appartenant à un segment par défaut ou personnalisé

Export des contacts appartenant à un segment par défaut

Sous Sendethic, des segments par défaut sont disponibles depuis le menu de gauche afin de retrouver plus facilement certains types de contacts comme les adresses emails les plus actives, la liste des contacts SMS, les désabonnés Email ou SMS mais aussi les mauvaises adresses email ou les mauvais numéro SMS.

Pour exporter ces contacts présents dans ces segments par défaut :

1. Dans le menu de gauche, dans Vos Contacts, cliquez sur le segment dont vous souhaitez exporter le liste de contacts afin de faire afficher la liste des contacts concernés.
2. Dans le menu d'action situé en haut à droite de la liste, cliquez sur l'icône Exporter pour être redirigé vers la procédure d'exportation :
   
3. Nommez votre export et précisez si vous souhaitez obtenir un fichier standard comportant uniquement les principaux champs ou un fichier personnalisé composé des champs de votre choix.
4. Sélectionnez si souhaité des utilisateurs afin qu'ils soient avertis de la fin de l'export et validez l'opération en cliquant sur l'onglet Lancer l'export.

L'export terminé, celui-ci sera disponible dans l'Historique des Exports et vous pourrez consulter votre fichier en cliquant sur le nom de votre export. Vous pourrez ensuite ouvrir le fichier Texte de l'export sur un logiciel de type Excel ou OpenOffice.

Export des contacts appartenant à un segment personnalisé

Après la mise en place de votre segment, il vous est possible d'exporter la liste des contacts regroupés dans celui-ci. Pour obtenir la liste des contacts d'un segment, allez dans la rubrique Segments en cliquant sur Contacts > Segmenter ou en allant dans Vos contacts > Par segment.

La liste des segments existants apparaît. Pour consulter cette liste de contacts, suivez la procédure suivante :

1. Cliquez sur le nom du segment dont vous souhaitez obtenir la liste dans un fichier : la fenêtre des Détails du segment apparaît.
2. Dans la zone Détails du segment, en-dessous des critères du segment, cliquez sur le bouton Consulter les contacts du segment pour faire apparaître la liste des contacts (hors contacts utilisant la fonction ne pas me pister sur leurs navigateurs).
3. Dans le menu d'action en haut à droite de la liste, cliquez sur l'icône Exporter pour obtenir votre fichier :
   
4. Nommez votre export et précisez si vous souhaitez obtenir un fichier standard comportant uniquement les principaux champs ou un fichier personnalisé composé des champs de votre choix.
5. Sélectionnez si souhaité des utilisateurs afin qu'ils soient avertis de la fin de l'export et validez l'opération en cliquant sur l'onglet Lancer l'export.

L'export terminé, celui-ci sera disponible dans l'Historique des Exports et vous pourrez consulter votre fichier en cliquant sur le nom de votre export. Vous pourrez ensuite ouvrir le fichier Texte de l'export sur un logiciel de type Excel ou OpenOffice.

Export d'une liste de contacts depuis une recherche

En fonction de vos besoins, vous pouvez avoir besoin d'exporter des listes spécifiques telles que la liste des contacts ayant reçus un emailing suite à leur inscription via un Formulaire Web en ligne, la liste des contacts ayant été transformés suite à l'envoi de votre dernier emailing ou encore la liste des contacts en Liste Orange.

La fonction Recherche vous permet alors d'établir une liste de contacts en fonction de critères. Pour réaliser une recherche rendez-vous dans Contacts > Rechercher des contacts.

Dans cette rubrique, vous retrouverez la liste de vos précédentes recherches et vous pourrez établir une nouvelle recherche en cliquant sur le bouton Effectuer une nouvelle recherche.

Pour obtenir la liste des contacts d'une recherche :

1. Cliquez sur le nom d'une recherche existante ou sur le bouton Effectuer une nouvelle recherche pour établir une nouvelle recherche.
2. Éditez les critères de la recherche puis cliquez sur Lancer la recherche : la liste des contacts s'affiche (hors contacts utilisant la fonction ne pas me pister sur leurs navigateurs).
3. Dans le menu d'action en haut à droite de la liste, cliquez sur l'icône Exporter pour obtenir votre fichier :
   
4. Nommez votre export et précisez si vous souhaitez obtenir un fichier standard comportant uniquement les principaux champs ou un fichier personnalisé composé des champs de votre choix.
5. Sélectionnez si souhaité des utilisateurs afin qu'ils soient avertis de la fin de l'export et validez l'opération en cliquant sur l'onglet Lancer l'export.

L'export terminé, celui-ci sera disponible dans l'Historique des Exports et vous pourrez consulter votre fichier en cliquant sur le nom de votre export. Vous pourrez ensuite ouvrir le fichier Texte de l'export sur un logiciel de type Excel ou OpenOffice.

Export d'une liste de contacts depuis le rapport d'une opération

Lors de la consultation des rapports de vos opérations, vous pouvez exporter la liste de contacts en fonction des résultats directement depuis la consultation du rapport.

Vous accéderez au rapport d'une campagne par le menu de gauche via Vos opérations > Archivées >Sélectionnez l'opération souhaitée > Accéder au rapport ou via Vos rapports > Rapports de campagnes d'Emailings > cliquez sur le nom de l'opération.

Pour obtenir la liste des contacts en fonction des résultats de votre rapport :

1. Dans le rapport de votre campagne, à droite de chaque donnée, une flèche pointée vers le bas vous permet de faire apparaître une nouvelle liste de fonctionnalité. Choisissez l'option Afficher la liste pour consulter la liste des contacts concernés : la rubrique de Recherche s'ouvre.
2. Nommez votre recherche,
3. Cliquez ensuite sur l'onglet Lancer la recherche pour obtenir la liste des contacts (hors contacts utilisant la fonction ne pas me pister sur leurs navigateurs),
4. La liste des contacts affichée, dans le menu d'action situé en haut à droite de la liste, cliquez sur l'icône Exporter en bas du tableau pour obtenir un fichier regroupant l'ensemble des contacts concernés :
   
5. Nommez votre export et précisez si vous souhaitez obtenir un fichier standard comportant uniquement les principaux champs ou un fichier personnalisé composé des champs de votre choix.
6. Sélectionnez si souhaité des utilisateurs afin qu'ils soient avertis de la fin de l'export et validez l'opération en cliquant sur l'onglet Lancer l'export.

L'export terminé, celui-ci sera disponible dans l'Historique des Exports et vous pourrez consulter votre fichier en cliquant sur le nom de votre export. Vous pourrez ensuite ouvrir le fichier Texte de l'export sur un logiciel de type Excel ou OpenOffice.

Exporter automatiquement via FTP

L’automatisation des exports s’adresse aux clients souhaitant exporter la base de contacts de leur compte sur Sendethic sur leur serveur SFTP, et ce sans passer par une exportation manuelle.

Ce mode d’exportation fonctionne sur la récupération de la base de contacts du compte Sendethic du client et le dépôt planifié de manière automatique du fichier d’export au format CSV sur le site FTP du client.

Comment automatiser l'export de vos fichiers CSV

1. Sur votre compte, dans Plus ou Votre compte, cliquez sur Vos crédits en cours, puis sur l'onglet Autres prestations disponibles. Dans la rubrique Service technique, achetez l'option Mise en production + 1 an Import / Export automatisés (149€HT),
2. Lancer un export manuel en sélectionnant les champs des informations à exporter,
3. Cet export initial terminé, contactez le Service Support de Sendethic (via le bouton Aide du compte Sendethic) afin de leur indiquer :
   
   
   • Le nom et le N°de votre compte Sendethic,
   • Le nom et la date de l’export manuel initial (sur lequel l'export automatisé sera ensuite basé),
   • Les login / mot de passe du serveur FTP et l’adresse où sera déposé les prochaines versions du fichier d’export au format CSV,
   • La fréquence à laquelle vous souhaitez que les données soient exportées sur votre FTP. 

A la réception de vos informations, l’équipe des opérations de Sendethic met en place le rapatriement de votre fichier d’export depuis Sendethic sur votre serveur SFTP.

Par la suite, vous serez informé de la mise en place de la procédure d'automatisation de l'export automatisé par ftp. Celui-ci se fait ensuite automatiquement en reprenant les champs sélectionnés dans l'export manuel initial. Si vous souhaitez ensuite modifier ces champs, l’intervention donnera lieu à un nouveau paiement de l’option Mise en production + 1 an Import / Export automatisés.

Signification des retours après Export de Contacts

• Absent : indique que nous avons reçu un message disant que le destinataire est en vacances par exemple (message automatique)
• Inconnu : indique que le destinataire est inconnu à cette adresse
• Mauvais alias : indique que le retour serveur du destinataire nous a adressé un message mentionnant un alias mauvais (avant le @)
• Mauvais domaine : indique que le retour serveur du destinataire nous a adressé un message mentionnant un mauvais domaine (après le @)
• Rejeté : indique que le serveur destinataire a refusé le mail  pour diverse raison (liste orange ou qu'on ne maitrise pas)
• Soft : indique le nombre de contacts à qui l'opération a été envoyée mais pour lequels un retour serveur indiquant une erreur temporaire de réception a été émis (boite de messagerie pleine, serveur de réception du destinataire temporairement indisponible, etc.). Ces adresses Soft restent valides et peuvent donc être destinataires de prochaines opérations. Vous pouvez si souhaité gérer la mise en adresse invalide des adresses Soft pour ne plus les solliciter après un certain nombre de retours Soft.

Découvrir les connecteurs et l'API de Sendethic.