Créez un lien de désabonnement au clic

Lorsque vos contacts se désabonnent de vos publications, il est possible que le désabonnement soit pris en compte au moment du clic dans l'Emailing.

Plusieurs types de formulaires peuvent être mis en place pour permettre à vos contacts de se désabonner de vos publications.
Si vous souhaitez un désabonnement au clic, voici la procédure à suivre :
  1. Créer un Formulaire de désabonnement sur votre compte à partir du menu Opérations > Formulaire web > Nouveau > Créer un formulaire depuis un document vide.
  2. Publiez le Formulaire.
  3. Récupérez le lien de votre Formulaire. Voici la structure de celui-ci : https://public.message-business.com/form/numéroducompte/numérodelopération/form.aspx.
  4. A la fin du lien de votre Formulaire, ajoutez la mention : ?status=submit&required-formItem-mbtext-email=true&required-formItem-mbsingle-emailoptin=true&formItem-mbtext-email=**MB_EMAIL**&formItem-mbsingle-emailoptin=no&anonid=**MB_CONTACTID**. De cette manière, vous obtiendrez un lien de ce type (attention à bien remplacer le numéro du compte et le nom de l'opération !) : https://public.message-business.com/form/40245/198/form.aspx?status=submit&required-formItem-mbtext-email=true&required-formItem-mbsingle-emailoptin=true&formItem-mbtext-email=**MB_EMAIL**&formItem-mbsingle-emailoptin=no&anonid=**MB_CONTACTID**.
  5. Insérez ce lien dans votre Emailing.

Remarque : si vous souhaitez que les désabonnements des contacts figurent dans les rapports statistiques, il est nécessaire d'ajouter les variables mb_source=**MB_OPID** et f=unsubscribe dans l'URL. Le lien à insérer sera alors : https://public.message-business.com/form/40245/198/form.aspx?status=submit&required-formItem-mbtext-email=true&required-formItem-mbsingle-emailoptin=true&formItem-mbtext-email=**MB_EMAIL**&formItem-mbsingle-emailoptin=no&anonid=**MB_CONTACTID**&mb_source=**MB_OPID**&f=unsubscribe

ASTUCES

  • Vous pouvez personnaliser le message s'affichant après le clic sur le lien de désabonnement. Pour ce faire, lors de l'étape 3 de la création de votre Formulaire, renseignez la rubrique Action ou Message après Validation du formulaire par un contact
  • Après avoir cliqué sur le lien de désabonnement, le contact peut être automatiquement redirigé vers une enquête afin d'indiquer la ou les raison(s) de son désabonnement. Pour cela, vous pouvez créer une enquête afin de renseigner son url en étape 3 de la création de votre Formulaire, rubrique Action ou Message après Validation du formulaire par un contact. Sélectionnez Rediriger vers l'adresse (url) suivante et collez le lien de votre enquête.

Lisez et analysez les informations reprises dans vos Rapports Emailings

Après l'envoi d'une opération Emailing, un rapport statistique est automatiquement généré afin de mesurer différentes informations. Ces données seront régulièrement mises à jour. Ces rapports peuvent être consultés depuis :
  • Opérations > Emailing > Archivé(e)s : Cliquez sur le nom de votre opération puis sur Accéder au rapport
  • Rapports > Emailing : Cliquez sur le nom de votre opération depuis le Tableau Récapitulatif des Rapports

Découvrez l'Entête du Rapport

Vous y retrouverez les informations suivantes :
  • Le nom de l'opération
  • Le statut de l'opération
  • La date d'envoi de l'opération
  • Le nombre de destinataires
Vous pourrez aussi :
  • Partager le rapport à un tiers et paramétrer les informations à partager via un lien de rapport partagé.
  • Vous pouvez également décider de ne plus rendre disponible ce lien de partage en décochant le bouton de partage.
  • En parallèle, vous pouvez également vouloir utiliser ces statistiques dans des visualisations associées à d'autres données dans des logiciels de Business Intelligence tel que Microsoft Power BI, Google Data Studio, Tableau software,…Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre article sur l'Export BI
  • En cliquant sur Paramètres, vous pourrez paramétrer le rapport et notamment décider de la prise en compte ou non des clics de désabonnement dans vos taux de clics, la gestion de la moyenne et les statistiques à afficher.

Les différents onglets d'un rapport

Les rapports de vos emails vous permettent de nombreuses analyses via les onglets suivants :
  • Par Destinataires : pour approfondir en détail les actions de vos destinataires
  • Par Segment : pour améliorer la performance, possibilité de comparer les segments destinataires d’une opération dans un rapport statistique. Possibilité également de faire apparaître des segments non destinataires d’une opération (hors cliqueurs uniques et clics sur les liens de désabonnement)
  • Par catégorie : une fonction dans les Paramètres de votre compte (Rubrique « Emailing ») permet de sélectionner et d’afficher systématiquement dans l’onglet « Par catégorie » les valeurs d’un champ à choix multiples / unique dans chacun de vos rapports statistiques.
  • Par Domaines : recense les résultats de délivrabilité sur un Top 10 domaines adressés. Certains domaines (Free, Orange, Microsoft, Yahoo) étant groupés pour faciliter la lecture de informations.
  • Par Terminaux : pour analyser les résultats selon les terminaux utilisés. A noter qu'un même contact peut se retrouver comptabilisé plusieurs fois, pour peu que ses ouvertures et / ou clics se passent sur divers environnements. Par exemple j’ouvre un email sur Iphone, puis je le rouvre sur un PC Windows.
  • Carte de clics : pour analyser les zones de clics sur votre emailing. A noter que la carte des clics vous permet d'obtenir un résultat global de tous les clics survenus sur votre opération (Un cliqueur peut donc cliquer plusieurs fois sur un même bouton ou sur plusieurs zones de votre opération : le % indiqué est donc égal au nombre de clics survenus, et ne peut être égal à 100%)

Les principaux indicateurs en Emailing

Le rapport vous présente les principales statistiques de votre opération, notamment :
  • Sélectionnés indique le nombre de contacts sélectionnés pour envoi en étape 3 de la création de l'opération calculé en fonction de la date d'envoi de l'opération,
  • Liste Orange indique le nombre de contacts sélectionnés présents dans la Liste Orange de Sendethic et qui ne peuvent donc pas recevoir d'opérations,
  • Exclus indique le nombre de contacts sélectionnés qui ont été écartés de l'envoi en raison d'un paramétrage personnalisé sur le compte (adresses mises en Liste Repoussoir, paramétrage de la pression Marketing sur le compte ou sur la fiche du contact).
  • Envoyés indique le nombre de contacts sélectionnés à qui l'envoi a été fait après retrait des contacts en Liste Orange ou Exclus. Le nombre de contacts envoyés correspond au nombre de crédits d'envois décrédités sur le compte.
  • Hard indique le nombre de contacts à qui l'opération a été envoyée mais pour lesquels un retour serveur indiquant une adresse invalide a été émis (adresse mal orthographiée, adresses inexistante ou n'existant plus). Ces adresses Hard restent sur dans la Base Contacts mais sont définitivement écartées des prochaines opérations même si elles sont présentes dans les listes sélectionnées pour envoi. La liste des contacts NPAI Hard peut être consultée dans Vos contacts > Mauvaises adresses emailing (NPAI). Il existe 2 types de Hards, dont vous pouvez retrouver la classification sur la fiche du contact concerné :
  • _Mauvais domaine: Signifie que le domaine (après le @ soit @yahoo par exemple) est mauvais et donc que l'adresse est mauvaise = ces adresses sont écartées des prochains envois car considérées comme Hard.
  • _Mauvais alias: Signifie que l'alias (avant le @) n'est pas correct et donc que l'adresse est introuvable = ces adresses sont écartées des prochains envois car considérées comme Hard. 
  • _Mauvaise syntaxe: Retour indiquant que l'adresse n'est pas valide techniquement pour être sollicitée. Ce qui écarte l'adresse automatiquement des prochains envois car considérée comme Hard.
  • Absent: indique un retour de message automatique d'absence temporaire (« out of office ») du contact.
  • Inconnu : indique l'état de l'adresse par défaut,  lorsque l'adresse à été importée mais jamais encore sollicitée.
  • Soft indique le nombre de contacts à qui l'opération a été envoyée mais pour lequels un retour serveur indiquant une erreur temporaire de réception a été émis (boite de messagerie pleine, serveur de réception du destinataire temporairement indisponible, etc.). Ces adresses Soft restent valides et peuvent donc être destinataires de prochaines opérations. Vous pouvez si souhaité gérer la mise en adresse invalide des adresses Soft pour ne plus les solliciter après un certain nombre de retours Soft. Il existe 1 type de Soft que vous pouvez retrouver sur la fiche du contact concerné :
_Rejeté : Sur la base des caractéristiques de votre compte ou du contenu du message, ce message est marqué comme spam par une fonction automatique de filtrage du spam sortant. C'est la raison pour laquelle le message est rejeté par les serveurs de messagerie des destinataires. Les contacts rejetés sont des contacts softs donc non écartés des prochains envois
  • Reçus : indique le nombre de destinataires (hors Hard et Soft) pour lesquels le message envoyé est considéré comme avoir été réceptionné.
  • Ouvreurs : indique le nombre de destinataires ayant reçus l'opération qui ont ouvert l'Emailing soit en téléchargeant les images, soit en cliquant dans l'Emailing.
  • Ouvertures : indique le nombre de fois que l'ensemble des ouvreurs ont ouvert l'Emailing. Un même contact peut ainsi avoir consulté plusieurs fois l'Emailing.
  • Cliqueurs : indique le nombre de destinataires ayant cliqués sur au moins un lien contenu dans l'Emailing. A noter : Seuls les cliqueurs et clics de la version HTML de l'opération sont comptabilisés au niveau de la synthèse du rapport. En effet, les liens de la version Texte peuvent êtres utilisés par des scripts automatiques de logiciel anti-virus pouvant fausser la lecture de la performance des cliqueurs / clics de l'opération.
  • Réactivité : Ratio indiquant le nombre d'ouvreurs qui ont cliqué dans l'Emailing : plus ce pourcentage est élevé, plus les ouvreurs de l'Emailing ont cliqués dans celui-ci.
  • Transformés : Ratio indiquant combien de destinataires de l'Emailing ont atteint la ou les pages web sur lesquelles a été inséré le script de transformation de l'Emailing  ou du compte.
  • Désabonnés indique le nombre de destinataires qui se sont désabonnés à partir de l'opération reçue. L'ensemble des désabonnés du compte peuvent ensuite être consultés dans Vos contacts > Désabonnés.
  • Score de réputation est un indicateur composite du compte pondérant plusieurs statistiques (liste orange, hard, plaintes, origine des plaintes, désabonnement). Ce score et son évolution sont à surveiller pour anticiper des impacts la délivrabilité des opérations du compte.
  • Plainte :contacts destinataires s'étant plaints via leur Webmails ou des boucles de rétroaction suite à la réception de cet Emailing.

Créer un segment ou Envoyer une opération depuis votre rapport

Ces 3 petits points verticaux  vont vous  permettent de faire apparaître un menu contextuel en face des principaux indicateurs pour pré générer les critères de recherche nécessaires à l'affichage de la liste des contacts, pour créer un segment, envoyer un emailing à vos ouvreurs, ou un sms à vos contacts transformés. Pratique n'est ce pas ?
Pour en savoir plus :

Excluez le suivi des clics d’un lien d’une opération Emailing

Désactivez le tracking Sendethic sur certains liens de votre Emailing.
Pour exclure un lien du tracking Sendethic, procédez de la manière suivante :
  1. En étape 1 de la création de l'opération, après avoir inséré vos liens, cliquez sur l'onglet Code HTML
  2. Pour chaque lien, ajoutez la mention suivante mboption_reportignoreclick= »true » dans la balise
Exemple : 
<a href="https://www.helpyoucie.com/" mboption_reportignoreclick="true">suivez ce lien</a>

Identifiez plus facilement vos liens dans le rapport Emailing en leur attribuant un libellé

Attribuez un libellé aux liens que vous insérez dans vos Emailings afin de les identifier plus facilement dans le rapport de l'opération.

Vous pouvez être amener à insérer plusieurs liens dans le message. En attribuant un libellé à chaque lien inséré dans votre Emailing, vous serez en mesure de les identifier plus facilement dans le rapport d'opération. 

Pour ajouter un libellé à chaque lien de l'opération, il est nécessaire de renseigner le libellé souhaité dans la balise title (ou mbtitle) du lien dans le code html de l'opération.

Dans L'Editeur, renseigner l'url à pointer dans le lien dans l'onglet Informations sur le lien de la fenêtre d'édition du lien:

Toujours la fenêtre d'édition du lien, cliquer sur de l'onglet Avancé puis renseigner le libellé souhaité pour le lien dans le champ Infobulle  :

Cliquer sur OK en bas de la fenêtre d'édition du lien pour enregistrer les informations d'url à pointer et de libellé à affiché dans le rapport pour ce lien.

Une fois l'opération validé, chaque libellé de lien est affiché dans la rubrique Liens du rapport de l'opération :
 

Utilisez Sendethic dans une autre langue

Modifiez la langue appliquée au logiciel en fonction de vos besoins en choisissant entre le français, l'anglais ou l'espagnol.
Par défaut, la langue appliquée au logiciel Sendethic est définie par la langue du navigateur utilisé. A tout moment, et quelle que soit la page sur laquelle vous vous trouvez, vous pouvez modifier cette langue en cliquant sur celle souhaitée dans la bande noire située en bas du compte. Changez la langue de l'interface Sendethic

MAGENTO : Champs et segments créés dans votre compte Sendethic

L'extension Magento de Sendethic crée automatiquement des champs contacts et des segments dans votre compte Sendethic. Ainsi, vous pourrez réaliser plus facilement vos opérations qu'elles soient de type newsletter ou basées sur des critères automatisées.

Vos segments MAGENTO

Vous retrouverez ci-dessous la liste des segments créés dans votre compte Sendethic au moment de la configuration de l'extension Sendethic dans votre compte MAGENTO. A tout moment, vous pouvez ajouter de nouveaux segments ou modifier les paramètres des segments en cours.

Nom du segment Critère de segmentation Exemples d'usage
Inscrits Newsletter [MG] [MG] Inscrit Newsletter est égale à Oui Envoyer une newsletter à l'ensemble de vos contacts
Clients – Tous [MG] [MG] Identifiant Client dans MG est renseigné  Envoyer une offre ou une information à l'ensemble de vos contacts
Clients – Avec CA [MG] [MG] Chiffre d'Affaire Total Commandes est supérieure à 0  Cibler vos clients ayant effectués au moins un achat en leur proposant une offre spécifique.
Clients – Sans CA [MG] [MG] Chiffre d'Affaire Total Commandes est égale  à 0 Cibler des contacts ayant créé une fiche client mais n'ayant pas généré de chiffre d'affaires.
Clients [MG] sans Commandes depuis 90 jours [MG] Nombre Total des Commandes est égal ou supérieure à 1 et [MG] Date Dernière Livraison Client est supérieure à 90 jours Cibler des clients n'ayant pas racheté récemment. Le nombre de jour depuis la dernière commande peut être modifié en fonction de votre cycle de réachat.
Clients [MG] Premier Achat [MG] Nombre Total des Commandes est égal à 1 et [MG] Chiffre d'Affaire Total Commandes est supérieur à 0 Cibler des clients fraichement acquis. S'assurer que leur satisfaction est bonne et renforcer leur fidélité à travers une promotion spécifique.
Clients [MG] 2 Achats et Plus [MG] Nombre Total des Commandes est supérieur ou égal à 2 et [MG] Chiffre d'Affaire Total Commandes est supérieur à 0 Cibler des clients fidélisés. Le nombre de commande peut être modifié pour affiner le ciblage.
Clients [MG] Motivés (30 derniers jours) [MG] Date Dernière Connexion Client est inférieure à 30 jours et [MG] Date Dernière Commande est supérieure à 30 jours Cibler des clients qui se sont connectés récemment mais n'ayant pas acheté dans les 30 derniers jours.
Clients [MG] Abandonistes (depuis plus de 2 jours) [MG] Nombre Total des Commandes est égale ou supérieure à « 1 » et [MG] Date Dernier Panier Abandonné (depuis 2 jours) est renseignée Cibler des clients ayant abandonné un panier depuis 2 jours. A relancer pour se rappeler à leur bon souvenir.
Clients [MG] Livrés (depuis 7 jours) [MG] Date Dernière Livraison Client A eu lieu il y a 7 jours Cibler des clients ayant été récemment livrés. Le moment idéal pour mener une enquête de satisfaction et les inviter à partager leur expérience sur les réseaux sociaux.

Vos champs contacts MAGENTO

Vous pourrez consulter ci-dessous la liste des champs contacts qui sont générés automatiquement dans votre compte au moment de la configuration de l'extension. A tout moment, vous pouvez créer de nouveaux champs personnalisés.

[MG] Inscrit Newsletter
[MG] Date de Naissance *
[MG] Date Inscription Client
[MG] Identifiant Client dans Magento
[MG] Date Dernière Connexion Client
[MG] Date Première Commande
[MG] Date Dernière Commande
[MG] Montant Dernière Commande
[MG] Fréquence Moyenne entre les Commandes (en jours)
[MG] Chiffre d'Affaire Total Commandes
[MG] Nombre Total des Commandes
[MG] Date Dernier Panier Abandonné (depuis 2 jours)
[MG] Date Dernière Livraison Client

* Pour le champ [MG] Date de Naissance, il est nécessaire de configurer votre compte MAGENTO pour disposer de cette donnée.

MAGENTO : Installer l’extension Sendethic

Vous êtes e-commerçant et  votre site est sous MAGENTO ? Nous avons développé pour vous l'extension MAGENTO Sendethic.

Notre extension MAGENTO vous permet de mettre à jour votre compte Sendethic avec les informations contacts de votre site MAGENTO comme par exemple le chiffres d'affaires, la date du dernier panier abandonné ou encore la date anniversaire du contact.

A partir de ces informations, l'application vous permet de disposer de segments et de champs contacts spécifiques que vous pourrez utiliser pour la création de vos campagnes.

Vous êtes également en mesure d'automatiser l'envoi de séquences d'opérations tout au long de la relation avec vos prospects et clients (email de bienvenue, email de relance en cas d'abandon de panier, email de remerciement suite à un achat, etc.).

Alors n'attendez plus et faites prospérer votre communication en téléchargeant notre extension MAGENTO !

MAGENTO : Fréquence des imports automatiques

L'extension Sendethic installé dans MAGENTO, les informations contacts sont régulièrement mises à jour.


La mise à jour des informations contacts entre le site MAGENTO et le compte Sendethic s'effectue toutes les 24 heures à partir de l'heure du lancement de l'importation manuelle.

Ainsi, si l'importation manuelle est effectuée à 8H, les prochaines importations automatiques s'effectueront chaque jour à 8H.

PRESTASHOP : Compatibilité du module Sendethic

Vérifiez que le module de Sendethic est compatible avec votre version de PRESTASHOP.

Le module de Sendethic est compatible avec les versions 1.4, 1.5, 1.6 mono ou multiboutique, 1.7 + de PRESTASHOP.
Sous la version 1.3 de PRESTASHOP, après avoir installer le module de Sendethic, nous vous invitons à modifier la ligne 306 du fichier messagebusiness/messagebusiness.php qui a actuellement le contenu suivant : 
$psSiteUrl=Tools::getShopDomain(true, false).__PS_BASE_URI__ ;

Par le contenu ci-dessous, en y indiquant l'url de la racine de votre site PRESTASHOP (url non terminée par le caractère /) :

$psSiteUrl='http://www.votredomaine.com/shop'.__PS_BASE_URI__ ;

PRESTASHOP : Installer le module Sendethic

Vous êtes e-commerçant et  votre site est sous PRESTASHOP ? Nous avons développé pour vous le module PRESTASHOP Sendethic.

Notre module PRESTASHOP vous permet de mettre à jour votre compte Sendethic avec les informations contacts de votre site PRESTASHOP comme par exemple le chiffres d'affaires, la date du dernier panier abandonné ou encore la date anniversaire du contact.

A partir de ces informations, l'application vous permet de disposer de segments et de champs contacts spécifiques que vous pourrez utiliser pour la création de vos campagnes.

Vous êtes également en mesure d'automatiser l'envoi de séquences d'opérations tout au long de la relation avec vos prospects et clients (email de bienvenue, email de relance en cas d'abandon de panier, email de remerciement suite à un achat, etc.).

Alors n'attendez plus et faites prospérer votre communication en téléchargeant notre module PRESTASHOP !