Formation Email et Facebook : la recette gagnante

Comment collecter des contacts et développer la relation

Vendredi 7 octobre
Paris 1er
CCI IDF

ÉVÉNEMENT COMPLET

Notre expertise en matière de marketing et de communication vous accompagne toute une matinée qui alterne conseils stratégiques et pratiques. Des cas d'usage concrets vous donneront une vision claire et globale sur les méthodes de collecte de contacts, les moyens pour les qualifier et pour développer la relation !

Publics: E-marketeurs, chargé(e) de com' & CRM !
Lieu : CCI Paris Ile de France : 2 Rue de Viarmes – 75001 Paris – plan d'accès

Accueil le Vendredi 7 octobre 2016 à 9H00 autour de viennoiseries, thé et café
Démarrage à 9H30 précises !


Cette matinée vous donne des méthodes de collecte concrètes et une connaissance théorique des outils pour les mettre en place.

Programme :
  • Etats des lieux, chiffres et grandes tendances digitales 2016
  • Bonnes pratiques Emailing et Facebook
  • Définir ses objectifs et suivre les bons KPI
  • Établir un plan d'action
  • Les données à collecter & structuration de la base contacts

Pause café, networking

  • Méthodes de collecte : Cas illustrés avec usages de l'Emailing et de Facebook
  • Contenus pour engager et vendre
  • Mécanismes automatisés et empathiques pour développer la relation
  • Email : structure efficace, contenu personnalisé, responsive design et outil de création
  • Des outils pour mettre en pratique la stratégie et améliorer sa productivité
  • Suivi de la performance
  • Quoi déléguer ? Quoi internaliser ? … Et comment ? 
 
Fin de la session à 13H00
 
L'inscription à l'événement inclut un déjeuner (échanges entre les participants / intervenants) et le livre Emailing – Email marketing, Newsletter, Smart data Sms, Réseaux sociaux (Editions Maxima).

 

La matinée sera animée par les experts de Sendethic et les auteurs du livre Emailing – Email marketing, Newsletter, Smart data Sms, Réseaux sociaux (Editions Maxima)

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Pourquoi et comment connecter un CRM à une solution marketing et vice versa

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Scénarios gagnants, bonnes pratiques et conseils méthodologiques

Jeudi 29 septembre de 14H30 à 15H15

Le marketing digital a considérablement fait évoluer le métier commercial et une bonne synchronisation entre services marketing et commercial est plus que jamais indispensable. Cette collaboration nouvelle passe aussi par l'établissement de ponts techniques entre des solutions CRM type Salesforce ou Selligent plutôt utilisés par les commerciaux et des solutions marketing comme Sendethic. La synchronisation réussie entre une solution marketing (Emailing / SMS / Marketing Automation) et le CRM pose à la fois des questions techniques, stratégiques et opérationnelles qui seront évoquées lors de ce webinaire sans langue de bois fruit de nos expériences.
  • Bénéfices d'une synchronisation réussie
  • Exemples de scénarios marketing
  • Exemples d'usages par les commerciaux
  • Conseils méthodologiques et bonnes pratiques
  • Présentation des connecteurs Salesforce, Zapier et API de Sendethic et de nos offres d'assistance à maîtrise d'ouvrage.

Comment collecter loyalement 25 000 abonnés email et fans Facebook : le cas Postmodern

facebook-fan-collecte-email

Fruit de l'expérience acquise, ce document relate comment Postmodern est passé de 0 à 25000 abonnements pour un produit culturel digital. Partage d’expérience vécue, bonnes et mauvaises pratiques, chiffres et choix technologiques.

Sommaire :

  • Créer du trafic avec de la culture. Hum !
  • Et si Postmodern c’était comme la musculation mais pour le cerveau ?
  • On peut alors en déduire un territoire de marque
  • A traduire en programmation éditoriale
  • Déclinée en publicités respectueuses des codes sociaux
  • Nourrie de vidéos (sans budget de production)
  • Et de visuels faciles à créer, et à aimer…
  • Qui rebondissent sur l’actualité !
  • Au potentiel démultiplié par le ciblage Facebook et Instagram
  • A la pénétration incomparable en France et dans le monde
  • A déployer dans le gestionnaire de publicité
  • En respectant nos deux recettes miracles
  • Sans oublier d’établir la bonne architecture technique
  • Et effectuer les bons choix de technos
  • Sans éviter quelques bourdes (celles qu’on a vues !)
  • Lexique

Votre adresse mail ne sera jamais revendue, ni échangée. A tout moment vous pourrez vous désabonner de nos communications (newsletter et invitations à nos événements).

Votre question concerne ?

  • Puis-je ajouter une pièce-jointe à mon emailing ?
    Oui bien sûr sous la forme d'un lien vers le document que vous pourrez héberger sur nos serveurs au format PDF. En savoir plus.
  • Comment ajouter un lien sur un bouton ?
    Sélectionnez le texte du bouton en surlignant la zone de texte du bouton avec la souris puis cliquez sur l’icône « Lien ». En savoir plus.
  • Pourquoi mon emailing reçu ne s’affiche pas comme dans l’Editeur ?
    S’il s’agit d’un HTML importé par vos soins, nous ne garantissons pas l’affichage du message.

    Pour les emailings édités dans L'Editeur :
    • Vérifiez que la personne qui a édité le message dans l’application avait le zoom de son navigateur en 100%. (il suffit d'enregistrer à nouveau l’opération en Etape 1 avec le zoom à 100%)
    • Désactivez les extensions installées sur le navigateur telles que Skype ou Pinterest qui ajoutent du code HTML parasite sur les images et liens.
    • Assurez-vous que les images n’ont pas été copiées collées dans la zone d’édition du message. Elles doivent avoir été importées sur le serveur et leur nom ne doit pas comporter ni espace ni caractère spécial (%,é,’ !,…). Favorisez les formats enregistrés pour le web (72 ou 96 dpi)
  • Comment modifier l’emailing que j’ai déjà validé ?
    Seules les opérations sur critère déclencheur automatisé (mail anniversaire, scénario d'accueil, etc…) peuvent être modifiées après validation. Autrement pour les opérations planifiées ou à envoi immédiat, il suffit de créer un emailing à partir d’une opération précédente. En savoir plus.
  • Comment envoyer un emailing aux non ouvreurs d’un précédent envoi ?
    La relance sur non ouvreurs est détaillée dans cet article.
  • Comment modifier le bas de page incluant le désabonnement ?
    Différentes méthodes s'offrent à vous pour gérer le désabonnement des emailings sur Sendethic.
  • Délivrabilité : pourquoi reçois-je mon message en SPAM ?
    Aucune solution de routage professionnelle ne peut totalement garantir l’arrivée du message en boîte de réception ou alors c'est qu'ils ne sont pas professionnels :-). Ceci dit nos technologies d'envois complétées de paramétrages techniques améliorent et préservent la délivrabilité (En savoir + sur Authentic Sender). Il est néanmoins essentiel de se rappeler que la fraîcheur de la base contacts, la nature du consentement donné par les destinataires, la fréquence d’envoi, le contenu des messages envoyés et les éventuels paramétrages sur la boîte de messagerie du destinataire influent sur la délivrabilité du message.
  • Vous ne trouvez pas la réponse ?
    Contactez-nous ! Deux manières de nous contacter :

    • Via le formulaire de support ci-dessous recommandé et très pratique pour documenter efficacement votre question, nous transmettre les informations importantes. Pour nous permettre de pouvoir vous apporter une réponse complète rapidement, merci de préparer le cas échéant le lien de la page miroir de l'opération d'emailing sur laquelle vous travaillez et le logiciel de messagerie utilisé, sa version et votre système d'exploitation.

    • Par téléphone au 0811 90 11 33 (prix d'un appel local) ou + 33 1 83 79 03 40, de 10H00 à 13H00 et de 14H30 à 18H00. Dépendant de l'affluence vous serez mis en relation avec un expert ou nous vous rappellerons rapidement. En fonction de la nature de la demande nous pourrons vous demander de nous communiquer des informations complémentaires par mail.

  • Comment éviter l’import de doublons ?
    Par défaut, aucun doublon n’est importé dans le compte si la clé d’unicité du compte reste inchangée. En savoir plus.
  • Comment identifier les mauvaises adresses de ma base ?
    Un segment par défaut est consultable dans le volet d’exploration à gauche de l’interface : « mauvaises adresses Emailing (NPAI) » vous pouvez exporter cette liste.
  • Comment supprimer des contacts de ma base pour la nettoyer ?
    Il n’est en aucun cas recommandé de supprimer des contacts. Vous perdriez non seulement l’historique des comportements de vos contacts mais aussi leur statut : valide, invalide…désabonné. Toutes ces informations sont traitées automatiquement par Sendethic et conservées pendant toute la durée de vie du compte… Si elles ne sont pas supprimées. Si vous vouliez quand même supprimer des contacts, rendez-vous dans Contact / Supprimer, procédure à réaliser en connaissance de cause.
  • Comment importer mes numéros de téléphone pour une opération SMS ?
    Consultez cet article sur l’import de contacts SMS
  • Pourquoi ai-je des contacts en « liste orange » ?
    Les adresses en Liste Orange sont en grande majorité des contacts ayant émis une demande à Sendethic nous indiquant qu’ils ne souhaitent recevoir aucune information de la part de l’ensemble de nos clients. En savoir plus.
  • Pourquoi mes contacts qui valident un formulaire entrent en tant que désabonnés dans la base ?
    Il est nécessaire dans chaque formulaire ou enquête que le champs opt-in email soit inséré et que la valeur de champs soit positionné sur oui. A noter que cette valeur peut être positionnée par défaut sur oui voire positionnée comme un champs caché à l'internaute lors de la saisie. En savoir plus.
  • Vous ne trouvez pas la réponse ?
    Contactez-nous ! Deux manières de nous contacter :

    • Via le formulaire de support ci-dessous recommandé et très pratique pour documenter efficacement votre question, et nous transmettre les informations importantes. Pour nous permettre de pouvoir vous apporter une réponse complète rapidement, merci de détailler au maximum votre question à l'aide des noms donnés dans votre compte (segment, import, adresse email de contact…) tout en précisant bien votre numéro de compte.

    • Par téléphone au 0811 90 11 33 (prix d'un appel local) ou + 33 1 83 79 03 40, de 10H00 à 13H00 et de 14H30 à 18H00. Dépendant de l'affluence vous serez mis en relation avec un expert ou nous vous rappellerons rapidement. En fonction de la nature de la demande nous pourrons vous demander de nous communiquer des informations complémentaires par mail.


  • Pourquoi y a-t-il des données chiffrées différentes dans mes rapports statistiques ?
    • La plateforme écarte automatiquement de vos envois les adresses déjà identifiées comme mauvaises ainsi que les désabonnés des précédents envois. De fait, si des contacts désabonnés ou invalides font partie de vos fichiers importés, ils ne sont pas adressés.
    • Certains destinataires ont pu positionner l’option « ne pas me pister » dans leur navigateur. En savoir plus
    • Vérifiez la date/heure de dernière actualisation du rapport.
  • Comment puis-je voir le cliqueurs d’un lien précis ou d’une campagne ?
    Vous pouvez retrouver les cliqueurs à partir d'un rapport d’opération et les non-cliqueurs à partir d'un recherche. En savoir plus
  • Comment mesurer mes messages arrivés en SPAM ?
    Le taux de Spam n’est pas connu et ne peut pas être remonté dans les rapports statistiques.
  • Pourquoi ai-je des contacts exclus dans mon rapport statistiques ?
    Des contacts peuvent être exclus de vos envois d’opérations en raison de paramétrages réalisés spécifiquement sur votre compte. En savoir plus.
  • Vous ne trouvez pas la réponse ?
    Contactez-nous ! Deux manières de nous contacter :

    • Via le formulaire de support ci-dessous recommandé et très pratique pour documenter efficacement votre question, nous transmettre les informations importantes et ainsi nous permettre de pouvoir vous apporter une réponse complète rapidement. Précisez bien le nom de l'opération concernée par votre question pour que nous puissions en identifier le rapport.

      Par téléphone au 0811 90 11 33 (prix d'un appel local) ou + 33 1 83 79 03 40, de 10H00 à 13H00 et de 14H30 à 18H00. Dépendant de l'affluence vous serez mis en relation avec un expert ou nous vous rappellerons rapidement. En fonction de la nature de la demande nous pourrons vous demander de nous communiquer des informations complémentaires par mail.


  • Mes crédits Emailing expirent bientôt. Comment les conserver ?
    Vous bénéficiez du coût pour mille du pack précédemment acheté. Avant la date d’expiration, achetez le volume de crédits Emailings souhaité. Cet achat prolonge la validité de l’ensemble des crédits du compte.
  • Mon compte est suspendu. Pourquoi et comment le réactiver ?
    Un compte est suspendu après 3 mois d’inactivité (pas d’envoi d’emailings et crédits expirés ou jamais achetés). Veuillez nous contacter par mail pour avoir de nouveau accès à votre compte.
  • Est-ce que je peux recevoir un nouveau mot de passe pour me connecter ?
    A tout moment vous pouvez demander un nouveau mot de passe avant de vous connecter au compte. En savoir plus.
  • J’ai 10 000 crédits SMTP Transactionnel sur mon compte. C’est quoi ?
    Les crédits de SMTP Transactionnel vous permettent d’envoyer des emails depuis votre ERP / CRM / CMS… Cette infographie vous explique dans le détail la différence entre Email Marketing & SMTP Transactionnel.
  • Comment fonctionne l’offre découverte ?
    • Vous bénéficiez chaque mois de 1000 Email Marketing, 10 000 SMTP Transactionnel et 10 SMS à la seule condition d’utiliser votre compte au moins une fois par trimestre. Autrement dit, un compte Découverte non utilisé (sans envoi d'opération) pendant un trimestre est ensuite désactivé.
    • Création de champs limitée à 5
    • Création de segments limitée à 5
    • Crédits offerts par mois glissant au fur et à mesure de votre consommation.
    • Support par mail et téléphone non inclus
    • Une fois l’achat de crédits réalisé, les crédits qui étaient offerts dans l’Offre Découverte sont ne sont plus disponibles.
    Tout savoir sur l'offre découverte
  • Vous ne trouvez pas la réponse ?
    Contactez-nous ! Deux manières de nous contacter :

    • Via le formulaire de support ci-dessous recommandé et très pratique pour documenter efficacement votre question, nous transmettre les informations importantes et ainsi nous permettre de pouvoir vous apporter une réponse complète rapidement.

    • Par téléphone au 0811 90 11 33 (prix d'un appel local) ou + 33 1 83 79 03 40, de 10H00 à 13H00 et de 14H30 à 18H00. Dépendant de l'affluence vous serez mis en relation avec un expert ou nous vous rappellerons rapidement. En fonction de la nature de la demande nous pourrons vous demander de nous communiquer des informations complémentaires par mail.


  • Comment importer mes numéros de téléphone pour une opération SMS ?
    Consultez cet article sur l’import de contacts SMS
  • A quoi servent les enquêtes et les formulaires ?
    Ceux-ci permettent d’enrichir la base contacts à l’aide des données renseignées par les contacts : de la simple adresse Email à l'enquête exhaustive sur plusieurs pages, vous pouvez placer des titres, des questions ouvertes et fermées etc. En savoir plus
  • Puis-je insérer un formulaire sur mon site ?
    Bien sûr. Vous trouverez la méthode pour créer un formulaire et l’insérer sur un site ou dans un emailing dans cet article.
  • Pourquoi mes contacts qui valident un formulaire entrent en tant que désabonnés dans la base ?
    Il est nécessaire dans chaque formulaire ou enquête d’insérer à minima les champs opt-in email et adresse email. Ceux-ci peuvent néanmoins être des champs cachés. En savoir plus.
  • Vous ne trouvez pas la réponse ?
    Contactez-nous ! Deux manières de nous contacter :

    • Via le formulaire de support ci-dessous recommandé et très pratique pour documenter efficacement votre question, nous transmettre les informations importantes et ainsi nous permettre de pouvoir vous apporter une réponse complète rapidement.

    • Par téléphone au 0811 90 11 33 (prix d'un appel local) ou + 33 1 83 79 03 40, de 10H00 à 13H00 et de 14H30 à 18H00. Dépendant de l'affluence vous serez mis en relation avec un expert ou nous vous rappellerons rapidement. En fonction de la nature de la demande nous pourrons vous demander de nous communiquer des informations complémentaires par mail.


Comprendre la signification des retours en SMTP transactionnel

Les différents retours suite à vos envois via SMTP transactionnel

Accepté : indique que le message a été accepté par notre serveur

Liste orange : indique que le contact fait partie de la liste orange globale de Message Business

Exclu (repoussoir) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la liste repoussoir du compte

Exclu (désabonné) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la liste des désabonnés du compte

Exclu (hard bounce) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la liste des adresses invalides – NPAI Hard du compte

Exclu (soft bounce) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP

transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la liste des adresses en erreur temporaire (Softs) du compte

Domaine en erreur : indique que le domaine n'a pas de serveur mail

Mauvais format : indique que le format de l'email n'est pas bon

Alias inconnu : indique que le retour serveur du destinataire nous a adressé un message mentionnant un alias inconnu

Absence temporaire : indique que nous avons reçu un message disant que le destinataire est en vacances par exemple (message automatique)

Réception retardée : indique que le serveur qui reçoit le mail a mis le mail en attente pour diverse raison (qu'on ne maitrise pas)

Réception rejetée : indique que le serveur destinataire a refusé le mail  pour diverse raison (qu'on ne maitrise pas)

Boite pleine : indique que le retour serveur du destinataire nous a adressé un message mentionnant que la boîte aux lettres du destinataire est pleine

Rejeté : indique que le mail se trouve dans une des liste repoussoir, donc on le rejete

Ouverture : indique que le contact a ouvert le mail, soit en téléchargeant les images soit en cliquant dans un lien Juste par téléchargement de l'image

Clic : indique que le contact a cliqué dans n'importe quel lien de l'emailing

Clic de désabonnement : indique que le contact a cliqué sur le lien de désabonnement (doit contenir unsubscribe pour être identifié comme tel)

Qu'est ce qu'un message en file d'attente ?

La mise en file d'attente d'un message accepté sur le relais SMTP peut résulter de plusieurs raisons :

  • un manque de crédit d'envoi
  • l'atteinte de la limite de la régulation d'envoi du relais du domaine d'envoi
  • la pondération d'envoi effectuée par nos sondes pour envoyer le message, en fonction des dernières informations connues concernant l'acceptation du message par les serveurs de messagerie du domaine du destinataire. Dans ce cas, le détail est mentionné : « en cours de relais / mise en attente pour régulation… »

Pour toute question relative à vos envois, n'hésitez pas à nous écrire via le bouton AIDE en haut à droite de votre écran !

Atelier : concevoir une campagne emailing de A à Z

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Atelier : Concevoir une campagne emailing de A à Z

Jeudi 8 septembre
Paris 18

 

Publics:  Emarketeurs, chargé(e) de com' & agences !

Lieu : dans les locaux Sendethic. 46 rue René Clair 75018 Paris (Métro Marcadet Poissonniers – Ligne 4 et 12).

Accueil le Jeudi 8 Septembre 2016 à 8H30 autour de viennoiseries, thé et café – Démarrage à 9H00 précises !

Toutes les bonnes pratiques pour créer efficacement une campagne emailing : gestion de la base contact, création de campagnes optimisées pour les mobiles (responsive), planification d'envoi et suivi de la performance… Sans vous arracher les cheveux et en améliorant votre productivité !

Méthodologie, exemples, outils (L'Editeur) et astuces !

  • Introduction aux bonnes pratiques emailing
  • Etat des lieux de l'emailing en 2016
  • Importation et segmentation de la Base Contact
  • Création d'un email dans L'Editeur : structure efficace, image de fond à l'affichage fiabilisé, optimisation mobile…
  • Personnalisation de vos opérations
  • Planification d'envoi et déclenchement automatisé (trigger marketing)
  • Suivi de la performance et axes d'amélioration

Cet atelier vous donne un aperçu global des fonctionnalités Emailing de Sendethic. Indispensable pour tout nouvel utilisateur et ceux qui souhaitent de rafraîchir les idées pour une rentrée réussie !

Fin de la session à 10H30

 

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Les petits déjeuners abordent régulièrement des problématiques liées à l'email marketing.
Nous alternons des sessions généralistes avec des sessions plus spécialisées.
Chaque intervention est animée par un ou plusieurs experts. Vincent Fournout et Guillaume Le Friant,
co-fondateurs Sendethic et auteurs du livre Emailing - Guide complet (Editions Maxima),
et Pauline Légal responsable marketing.

Votre question concerne ?

Démos de Midi pour animer votre base contacts avec brio !

 

Le mardi est orienté Email Design et prise en main de l'Editeur de Sendethic.

Le jeudi permet d'aborder d'autres fonctionnalités de l'application, des enjeux liés à l'emailing (secret de routeur, responsive design, axe d'amélioration et suivi de la performance) et à l'animation de votre fichier clients (veille multi sectorielle, déclenchement d'opérations, mise en place de scénarios, segmentation de la base…).

Inscrivez vous ci-dessous. Vous recevrez un email d’alerte dans les minutes qui précèdent la conférence avec le lien vers la salle virtuelle.

La saisie de ce formulaire effacera vos précédentes inscriptions. Si vous souhaitez mettre à jour une inscription cliquez ici.
En vous inscrivant vous serez abonné(e) à la newsletter Sendethic et pourrez vous en désabonner à tout moment. Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne sont pas communiquées à des entreprises tierces.

 

Créer un prospect sur Salesforce (Webtolead) via une soumission de formulaire Sendethic

Un formulaire Sendethic peut à la fois alimenter votre compte Sendethic et peut aussi créer un prospect dans Salesforce (via un Web To Lead soumis en Post)

A l'étape 3 de création du formulaire vous insérez le message de conclusion (remerciement, etc…) suivi d'une syntaxe spécifique à respecter.

Structure de la syntaxe :

[POSTDATA-START]
A la première ligne un code spécifique (url=[[https://www.salesforce.com/servlet/servlet.WebToLead?encoding=UTF-8]]) indique l’url vers lequel faire la soumission du prospect suivie à la deuxième ligne de l'identifiant (oid=[[ID de l'organisation salesforce.com – ID à récupérer sur Salesforce dans Configuration / Profil de la société / Informations sur la société]]). 

Aux ligne(s) suivante(s) des codes spécifiques correspondant aux différentes valeurs à poster entre [[ ]]
[POSTDATA-END]

Ces valeurs peuvent être des valeurs fixes ou des codes de personnalisation Sendethic pour récupérer les valeurs postées.

Par exemple :

    [POSTDATA-START]
    url=[[https://webto.salesforce.com/servlet/servlet.WebToLead?encoding=UTF-8]]
    oid=[[ID de l'organisation salesforce.com – ID à récupérer sur Salesforce dans Configuration / Profil de la société / Informations sur la société]]
    retURL=[[http://votresite.com si nécessaire]]
    first_name=[[**MB_FIRSTNAME**]]
    last_name=[[**MB_LASTNAME**]]
    title=[[**MB_JOBTITLE**]]
    email=[[**MB_EMAIL**]]
    phone=[[**MB_PHONE**]]
    company=[[**MB_COMPANYNAME**]]
    zip=[[**MB_ZIPCODE**]]
    origin=[[Nom de l'endroit vous permettant d'identifier la source du prospect]]
    [POSTDATA-END]

A noter :

  • La syntaxe des codes de personnalisation Sendethic est à récupérer dans Contact / Editer les Champs / Code de personnalisation.
  • Aucun contrôle de saisie n'est effectué lors de ce POST.
  • Pour effectuer une redirection après le posting vers le web2lead, il convient de mettre directement l'url finale en première ligne : 

FAQ